{"id":11870,"date":"2025-11-04T13:32:45","date_gmt":"2025-11-04T16:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/?page_id=11870"},"modified":"2025-12-02T19:35:47","modified_gmt":"2025-12-02T22:35:47","slug":"politica-de-pagos-mora-y-gestion-de-cobranza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/legal\/politica-de-pagos-mora-y-gestion-de-cobranza\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Pagos, Mora y Gesti\u00f3n de Cobranza"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualizaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Pagos, Mora y Gesti\u00f3n de Cobranza<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Esta Declaraci\u00f3n de privacidad entra en vigencia a partir de octubre de 01\/10\/2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Novvor, actuando en su capacidad de sociedad prestadora de servicios y suministradora de productos en el territorio de la Rep\u00fablica de Chile, promulga la presente Pol\u00edtica de Pagos, Mora y Gesti\u00f3n de Cobranza con el objetivo primordial de resguardar la integridad y ejecuci\u00f3n \u00f3ptima de los contratos de prestaci\u00f3n de servicios, as\u00ed como de velar por el cumplimiento estricto y oportuno de las obligaciones pecuniarias asumidas por sus clientes. Esta pol\u00edtica, de car\u00e1cter general y vinculante, se extiende a la totalidad de las operaciones comerciales, contratos bilaterales y transacciones realizadas por la empresa, integr\u00e1ndose de manera indisoluble a los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n. Su formulaci\u00f3n se fundamenta en principios de equidad contractual, transparencia operativa y alineamiento con el marco normativo vigente, incluyendo disposiciones del C\u00f3digo Civil chileno, la Ley N\u00b0 21.131 sobre Pago Oportuno a Proveedores (conocida como Ley de Pago a 30 D\u00edas), la Ley N\u00b0 18.010 que regula las operaciones de cr\u00e9dito de dinero, y las regulaciones emanadas de la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF). El prop\u00f3sito subyacente es mitigar exposiciones a riesgos financieros derivados de morosidades, optimizar flujos de caja empresariales, promover relaciones comerciales duraderas basadas en la reciprocidad y la buena fe (art\u00edculo 1545 del C\u00f3digo Civil), y desincentivar pr\u00e1cticas de pago dilatorio que afectan la sostenibilidad operativa de Novvor. En un contexto donde las demoras en pagos representan un desaf\u00edo recurrente para las empresas chilenas, esta pol\u00edtica busca equilibrar los intereses leg\u00edtimos del proveedor con las obligaciones del cliente, fomentando un ecosistema comercial m\u00e1s eficiente y predecible.<\/p>

1. Plazos y Medios de Pago Autorizados<\/h4>

De conformidad con el art\u00edculo 1489 del C\u00f3digo Civil, que impone a las partes el cumplimiento fiel de lo pactado, el cliente se obliga contractualmente a efectuar el pago \u00edntegro y oportuno de los servicios prestados y\/o productos suministrados por Novvor. Para servicios de suscripci\u00f3n recurrente, el pago deber\u00e1 realizarse dentro del plazo m\u00e1ximo improrrogable de quince (15) d\u00edas corridos, contados a partir de la fecha de recepci\u00f3n conforme de la factura electr\u00f3nica o del documento tributario equivalente. Para otros servicios o productos, el plazo ser\u00e1 el estipulado en el contrato particular, pudiendo variar entre treinta (30), sesenta (60) o noventa (90) d\u00edas corridos seg\u00fan el acuerdo con el cliente y la naturaleza de la venta, sujeto a las restricciones de la Ley N\u00b0 21.131. Si el plazo excede los treinta (30) d\u00edas, deber\u00e1 constar por escrito, no constituir abuso y registrarse en el Registro de Acuerdos con Plazo de Pago Excepcional del Ministerio de Econom\u00eda dentro de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, bajo pena de aplicarse el plazo legal de treinta (30) d\u00edas. Este c\u00f3mputo de d\u00edas corridos se adopta en concordancia con el art\u00edculo 48 del C\u00f3digo Civil y la Ley N\u00b0 21.131, priorizando celeridad en los pagos.<\/p>

Los medios de pago autorizados se limitan a aquellos que garanticen seguridad, trazabilidad y eficiencia, incluyendo: (i) transferencias electr\u00f3nicas bancarias a las cuentas corrientes o vistas nominadas por Novvor en la factura correspondiente; (ii) plataformas digitales de pago certificadas por entidades reguladas, tales como WebPay, Transbank u otras an\u00e1logas; y (iii) cualquier otro mecanismo electr\u00f3nico o instrumental expresamente validado por la empresa en los t\u00e9rminos contractuales o en comunicaciones formales. Se proh\u00edbe expresamente el uso de efectivo, cheques no nominativos o instrumentos no autorizados, a fin de cumplir con est\u00e1ndares de prevenci\u00f3n de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (Ley N\u00b0 19.913). En caso de discrepancias o reclamos respecto al contenido de la factura, el cliente deber\u00e1 notificar por escrito a Novvor dentro de los cinco (5) d\u00edas corridos siguientes a su recepci\u00f3n, bajo apercibimiento de aceptaci\u00f3n t\u00e1cita e irrevocable de su validez y exigibilidad, conforme al principio de conservaci\u00f3n de los actos jur\u00eddicos (art\u00edculo 1444 del C\u00f3digo Civil).<\/p>

2. Incumplimiento de Obligaciones de Pago y Constituci\u00f3n en Mora<\/h4>

En el supuesto de que el cliente omita o demore el pago \u00edntegro dentro del plazo estipulado, incurrir\u00e1 ipso jure en mora, sin necesidad de interpelaci\u00f3n judicial o extrajudicial previa ni de cualquier otro acto constitutivo, de acuerdo con lo prescrito en el art\u00edculo 1551 N\u00b0 1 del C\u00f3digo Civil, que declara la mora autom\u00e1tica por el mero transcurso del t\u00e9rmino fijo convenido para el cumplimiento de la obligaci\u00f3n pecuniaria. Esta disposici\u00f3n legal, interpretada uniformemente por la doctrina y jurisprudencia chilena, exime al acreedor de cualquier requerimiento formal, facilitando la activaci\u00f3n inmediata de mecanismos resarcitorios y configurando un r\u00e9gimen compensatorio especial para obligaciones con plazo determinado.<\/p>

A partir de la fecha de constituci\u00f3n en mora, Novvor quedar\u00e1 investida de plenas facultades para implementar las siguientes medidas correctivas y preventivas, sin perjuicio de otras acciones legales o contractuales disponibles, y siempre en proporci\u00f3n al incumplimiento:<\/p>

  • Aplicaci\u00f3n de Recargos e Intereses Moratorios<\/strong>: Se devengar\u00e1 un recargo \u00fanico por mora equivalente al cinco por ciento (5%) del saldo insoluto adeudado, calculado al momento de la mora, sin perjuicio de los intereses corrientes aplicables a operaciones de cr\u00e9dito de dinero no reajustables, conforme a las tasas mensuales publicadas por la CMF en su Certificado Mensual de Tasas de Inter\u00e9s Corriente y M\u00e1xima Convencional. Dichos intereses se computar\u00e1n diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo, con capitalizaci\u00f3n mensual, alineados con las pr\u00e1cticas financieras est\u00e1ndar y los l\u00edmites antiusurarios de la Ley N\u00b0 18.010. Adicionalmente, en virtud de la Ley N\u00b0 21.131, se aplicar\u00e1 una comisi\u00f3n fija por recuperaci\u00f3n de pagos equivalente al 1% del saldo insoluto si la mora excede los 30 d\u00edas, fortaleciendo el desincentivo a retrasos prolongados.<\/li>
  • Suspensi\u00f3n Temporal de Servicios<\/strong>: Novvor podr\u00e1 proceder a la suspensi\u00f3n parcial o total de los servicios vinculados a la cuenta del cliente moroso, sin incurrir en responsabilidad civil por da\u00f1os directos, indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados de dicha interrupci\u00f3n, tal como lo autoriza el art\u00edculo 1489 del C\u00f3digo Civil en casos de incumplimiento rec\u00edproco. La suspensi\u00f3n ser\u00e1 notificada al cliente con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de veinticuatro (24) horas, mediante correo electr\u00f3nico certificado o medio fehaciente, salvo en escenarios de mora recurrente o riesgo inminente de insolvencia, donde se aplicar\u00e1 de inmediato para preservar los activos empresariales.<\/li><\/ul>

    Estas medidas se justifican en la necesidad de proteger los derechos del acreedor y promover el cumplimiento voluntario, reconociendo que las morosidades impactan negativamente en la liquidez y operatividad, como evidencian estudios del Banco Central de Chile sobre flujos financieros en pymes.<\/p>

    3. Derivaci\u00f3n a Cobranza Extrajudicial o Judicial<\/h4>

    Transcurridos quince (15) d\u00edas corridos desde el vencimiento sin regularizaci\u00f3n del pago, Novvor se reserva el derecho irrestricto de derivar la deuda a una agencia especializada en cobranza extrajudicial o de iniciar directamente procedimientos judiciales ante los tribunales ordinarios de justicia, tales como acciones monitorias, ejecutivas o de cumplimiento forzoso, de conformidad con el C\u00f3digo de Procedimiento Civil y las normas procesales complementarias. Esta facultad se ejerce en pos de una recuperaci\u00f3n eficiente de cr\u00e9ditos, minimizando costos internos y maximizando efectividad.<\/p>

    La totalidad de los gastos asociados a la gesti\u00f3n de cobranza, incluyendo pero no limit\u00e1ndose a honorarios profesionales de abogados, costas judiciales, notariales, periciales y administrativos, ser\u00e1n repercutidos \u00edntegramente al cliente moroso, adicion\u00e1ndose al saldo principal adeudado y formando parte del monto exigible, bajo el principio de resarcimiento integral (art\u00edculo 1556 del C\u00f3digo Civil). En casos de mora superior a sesenta (60) d\u00edas, se activar\u00e1n adicionalmente los intereses penales previstos en la Ley N\u00b0 21.131, equivalentes a la tasa m\u00e1xima convencional permitida por la CMF, que para periodos recientes ha oscilado entre el 2-4% mensual seg\u00fan certificados oficiales. Para transacciones con consumidores finales, se respetar\u00e1n los topes de cobranza extrajudicial establecidos por la Ley N\u00b0 19.496 (Protecci\u00f3n al Consumidor), como el 9% para deudas menores a 10 UF, escalando inversamente, aunque esta pol\u00edtica se orienta primordialmente a relaciones B2B donde prevalece la libertad contractual.<\/p>

    4. Reactivaci\u00f3n de Servicios Suspendidos<\/h4>

    Una vez verificado el pago \u00edntegro de la deuda, comprehensivo de capital, recargos, intereses moratorios y costos de cobranza, Novvor proceder\u00e1 a la reactivaci\u00f3n de los servicios suspendidos en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas h\u00e1biles, contadas desde la confirmaci\u00f3n electr\u00f3nica o bancaria del abono efectivo. El c\u00f3mputo de horas h\u00e1biles se rige por el art\u00edculo 59 del C\u00f3digo de Procedimiento Civil, excluyendo s\u00e1bados, domingos y feriados. Dicha reactivaci\u00f3n quedar\u00e1 subordinada al pago previo de un cargo administrativo \u00fanico de nueve mil novecientos pesos chilenos ($9.900), IVA incluido, destinado a cubrir gastos internos de verificaci\u00f3n, gesti\u00f3n operativa y reconexi\u00f3n tecnol\u00f3gica, sin perjuicio de su eventual exenci\u00f3n en casos excepcionales a discreci\u00f3n de la empresa.<\/p>

    En instancias de morosidad recurrente\u2014definida como m\u00e1s de dos incidencias en un lapso de doce (12) meses consecutivos\u2014Novvor podr\u00e1 exigir garant\u00edas adicionales para la continuidad contractual, tales como dep\u00f3sitos en cauci\u00f3n, avales bancarios o cl\u00e1usulas de aceleraci\u00f3n de vencimientos, conforme al art\u00edculo 1494 del C\u00f3digo Civil, con el objetivo de mitigar riesgos futuros y asegurar la estabilidad relacional.<\/p>

    5. Publicidad, Aceptaci\u00f3n y Entrada en Vigencia<\/h4>

    La presente pol\u00edtica se publica prominentemente en el portal web oficial de Novvor y se incorpora por referencia expresa en todos los contratos, propuestas comerciales, facturas y documentos anexos emitidos por la empresa. Se presumir\u00e1 conocida y aceptada de manera irrevocable por el cliente al momento de la suscripci\u00f3n del contrato, aceptaci\u00f3n de servicios o realizaci\u00f3n de cualquier transacci\u00f3n, constituyendo una cl\u00e1usula esencial e indivisible del acuerdo bilateral, cuya inobservancia podr\u00eda derivar en resoluci\u00f3n contractual por incumplimiento grave (art\u00edculo 1487 del C\u00f3digo Civil).<\/p>

    Esta pol\u00edtica entra en vigencia a contar del 1 de octubre de 2025, derogando y sustituyendo cualquier disposici\u00f3n anterior o contradictoria en materia de pagos, mora y cobranza. Novvor se reserva la prerrogativa de modificarla unilateralmente por motivos de adecuaci\u00f3n legal, operativa o comercial, notificando a los clientes afectados con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de treinta (30) d\u00edas corridos mediante comunicaci\u00f3n fehaciente, salvo en casos de reformas impuestas por cambios normativos imperativos.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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