{"id":11644,"date":"2025-03-15T00:03:01","date_gmt":"2025-03-15T03:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/?page_id=11644"},"modified":"2025-12-02T19:41:15","modified_gmt":"2025-12-02T22:41:15","slug":"return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/legal\/return-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11644\" class=\"elementor elementor-11644\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6504524 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6504524\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5122f576 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5122f576\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cd2faa2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5cd2faa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Devoluciones de Novvor Chile<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa84e1d elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"aa84e1d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p id=\"breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/\">Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-827bf45 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"827bf45\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46228d8f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"46228d8f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a912443 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a912443\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n<\/strong>: 14 de marzo de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637eac32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637eac32\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"page\" title=\"Page 3\"><div class=\"layoutArea\"><div class=\"column\"><h4><strong>Introducci\u00f3n<\/strong><\/h4><div><p class=\"break-words\">En Novvor Chile, nuestro compromiso es proporcionar soluciones tecnol\u00f3gicas de excelencia, abarcando consultor\u00eda, desarrollo de software, soluciones en la nube, seguridad inform\u00e1tica, comercio digital y la comercializaci\u00f3n de productos tecnol\u00f3gicos de alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, nuestros clientes pueden requerir solicitar un reembolso o la devoluci\u00f3n de un producto o servicio adquirido a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales. Esta Pol\u00edtica de Devoluciones tiene como objetivo establecer un marco claro, justo y transparente para procesar dichas solicitudes, aline\u00e1ndonos con las disposiciones de la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores en Chile, as\u00ed como con las mejores pr\u00e1cticas del comercio electr\u00f3nico y tecnol\u00f3gico a nivel global. Nuestro enfoque busca equilibrar la satisfacci\u00f3n del cliente con la sostenibilidad operativa de nuestra empresa, garantizando que todas las partes involucradas comprendan sus derechos y responsabilidades.<\/p><h4>1. Elegibilidad para Reembolsos y Devoluciones<\/h4><p class=\"break-words\">Los reembolsos y devoluciones aplican exclusivamente a servicios o productos adquiridos directamente con Novvor Chile a trav\u00e9s de nuestro sitio web (<a href=\"https:\/\/novvor.com\/es-cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/novvor.com\/es-cl\/<\/a>), plataformas asociadas o canales oficiales de venta, y est\u00e1n sujetos a las siguientes condiciones generales:<\/p><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Plazos para solicitud<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Servicios<\/strong>: Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 d\u00edas calendario posteriores a la fecha de pago o al inicio del servicio, seg\u00fan lo estipulado en el contrato o acuerdo firmado. Este plazo permite evaluar la conformidad del servicio antes de su implementaci\u00f3n completa.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Productos f\u00edsicos<\/strong>: Conforme al art\u00edculo 3 bis de la Ley N\u00b0 19.496, los clientes tienen un derecho de retracto de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n del producto en compras electr\u00f3nicas, salvo que se haya acordado un plazo mayor (hasta 30 d\u00edas) en el contrato o condiciones espec\u00edficas de venta. Pasado este per\u00edodo, las devoluciones solo proceder\u00e1n por defectos o no conformidad.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>Motivos aceptados<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>No conformidad con lo ofertado<\/strong>: Aplicable a servicios que no cumplan con las especificaciones t\u00e9cnicas, funcionales o de plazos establecidos en el contrato firmado (por ejemplo, un software que no cumple con los requisitos acordados o una soluci\u00f3n en la nube con interrupciones cr\u00edticas no previstas). Para productos, aplica si el art\u00edculo recibido difiere significativamente de lo descrito en la oferta (caracter\u00edsticas, modelo o estado).<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Defectos de fabricaci\u00f3n<\/strong>: Productos f\u00edsicos que presenten fallas atribuibles al fabricante, verificables mediante inspecci\u00f3n t\u00e9cnica, siempre que no sean resultado de mal uso o manipulaci\u00f3n indebida por parte del cliente.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Cancelaci\u00f3n anticipada<\/strong>: Para servicios continuos (como suscripciones o mantenimiento), si el cliente cancela antes de la implementaci\u00f3n total, sujeto a las penalizaciones o costos asociados definidos en el contrato. Para productos, si se cancela antes o despu\u00e9s de la entrega, asumiendo los costos log\u00edsticos correspondientes.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>Excepciones<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">No se aceptan reembolsos ni devoluciones por servicios ya completados, entregados y aceptados por el cliente (por ejemplo, un proyecto de desarrollo de software finalizado y aprobado, o una consultor\u00eda concluida seg\u00fan lo acordado).<\/li><li class=\"break-words\">Productos f\u00edsicos abiertos, usados o sin su embalaje original no son elegibles, salvo que presenten defectos comprobados que justifiquen la devoluci\u00f3n.<\/li><li class=\"break-words\">Servicios o productos gratuitos, pruebas, promociones, o elementos personalizados (como software a medida o configuraciones espec\u00edficas) quedan excluidos de esta pol\u00edtica, salvo acuerdos excepcionales por escrito.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><h4>2. Proceso de Solicitud<\/h4><p class=\"break-words\">Para iniciar un reembolso o devoluci\u00f3n, el cliente debe seguir estos pasos:<\/p><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Contacto<\/strong>: Enviar un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:devoluciones.cl@neuvor.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">devoluciones.cl@novvor.com<\/a> con el asunto \u201cSolicitud de Reembolso\/Devoluci\u00f3n \u2013 [N\u00famero de Orden o Referencia]\u201d.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Informaci\u00f3n requerida<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">Nombre completo o raz\u00f3n social del cliente.<\/li><li class=\"break-words\">N\u00famero de orden, factura o referencia de la compra.<\/li><li class=\"break-words\">Descripci\u00f3n detallada del motivo de la solicitud, incluyendo evidencia si aplica (por ejemplo, capturas de pantalla para servicios o fotos del producto defectuoso).<\/li><li class=\"break-words\">Comprobante de pago original (boleta, factura o transferencia).<\/li><li class=\"break-words\">Para productos f\u00edsicos, indicaci\u00f3n del estado actual del art\u00edculo y disposici\u00f3n para coordinar su retiro.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>Revisi\u00f3n<\/strong>: Nuestro equipo evaluar\u00e1 la solicitud en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde su recepci\u00f3n, verificando la elegibilidad seg\u00fan esta pol\u00edtica y las condiciones contractuales. Se notificar\u00e1 al cliente la resoluci\u00f3n por escrito, incluyendo instrucciones para el retiro del producto (si aplica) o los pasos para el reembolso.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Coordinaci\u00f3n<\/strong>: En caso de productos f\u00edsicos, Novvor coordinar\u00e1 con el cliente o un carrier autorizado el retiro o devoluci\u00f3n, informando oportunamente sobre fechas y horarios.<\/li><\/ul><h4>3. Condiciones de Reembolso y Costos Asociados<\/h4><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Monto reembolsable<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Servicios<\/strong>: Se reembolsar\u00e1 el valor pagado por el cliente, deduciendo costos administrativos o de procesamiento incurridos por Novvor (hasta un 10% del total, dependiendo de la etapa de ejecuci\u00f3n del servicio y los recursos comprometidos).<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Productos f\u00edsicos<\/strong>: Se reembolsar\u00e1 el valor pagado por el producto, excluyendo los costos asociados a la devoluci\u00f3n (env\u00edo de retorno y recogida), los cuales ser\u00e1n responsabilidad del cliente en casos de cancelaci\u00f3n o retracto voluntario. Si la devoluci\u00f3n es por defecto de fabricaci\u00f3n o error de Novvor, estos costos ser\u00e1n asumidos por nosotros.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>Costos asociados a devoluciones<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">Para productos ya entregados, el cliente asumir\u00e1 los costos de env\u00edo de retorno y, de ser necesario, los gastos de recogida en sucursal u oficinas, conforme a las tarifas aplicadas por los servicios de transporte utilizados. Estos costos reflejan los gastos log\u00edsticos reales incurridos por Novvor para gestionar la devoluci\u00f3n, incluyendo coordinaci\u00f3n con carriers, embalaje y traslado.<\/li><li class=\"break-words\">En caso de cancelaci\u00f3n antes de la entrega, pero con el producto ya en tr\u00e1nsito, el cliente ser\u00e1 responsable de los costos de retorno al punto de origen, ya que el proceso de env\u00edo implica compromisos con terceros que no pueden revertirse sin costo.<\/li><li class=\"break-words\">Si la devoluci\u00f3n se debe a un error atribuible a Novvor (producto equivocado, defectuoso o no conforme), asumiremos \u00edntegramente los costos log\u00edsticos, garantizando al cliente una soluci\u00f3n sin cargo adicional.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>Estado del producto<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">Los productos deben devolverse en su estado original: cerrados, sin usar y con su embalaje intacto, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes entregados. Si el producto ha sido abierto o usado sin presentar defectos, la devoluci\u00f3n no ser\u00e1 aceptada, salvo excepciones evaluadas caso por caso.<\/li><li class=\"break-words\">En caso de defectos, el cliente debe proporcionar evidencia (fotos, videos o descripci\u00f3n t\u00e9cnica) para su validaci\u00f3n por nuestro equipo.<\/li><\/ul><\/li><li class=\"break-words\"><strong>M\u00e9todo y plazo de reembolso<\/strong>:<br \/><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">El reembolso se procesar\u00e1 mediante transferencia bancaria al medio de pago original utilizado por el cliente, salvo que se acuerde por escrito un m\u00e9todo alternativo (como cr\u00e9dito para futuras compras).<\/li><li class=\"break-words\">Los fondos ser\u00e1n devueltos dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la aprobaci\u00f3n de la solicitud y, para productos f\u00edsicos, tras la recepci\u00f3n y verificaci\u00f3n del art\u00edculo en nuestras instalaciones.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><h4>4. Exclusiones y Limitaciones<\/h4><p class=\"break-words\">Novvor Chile no est\u00e1 obligado a reembolsar ni aceptar devoluciones en los siguientes casos:<\/p><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Servicios o productos de terceros<\/strong>: Costos asociados a licencias, suscripciones o productos adquiridos a trav\u00e9s de socios o proveedores externos integrados en nuestras soluciones, salvo que se demuestre un error directo de Novvor en su gesti\u00f3n.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Gastos externos del cliente<\/strong>: Costos incurridos por el cliente fuera del alcance del contrato o compra con Novvor (por ejemplo, instalaciones realizadas por terceros, traslados no coordinados o modificaciones no autorizadas al producto).<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Uso indebido<\/strong>: Productos da\u00f1ados por mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de instalaci\u00f3n o manejo proporcionadas por Novvor o el fabricante.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>: Servicios o productos dise\u00f1ados a medida (como software personalizado o configuraciones espec\u00edficas) no son reembolsables, salvo defectos comprobados en la entrega.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Fuerza mayor<\/strong>: Retrasos o cancelaciones derivadas de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, restricciones gubernamentales, fallas de proveedores), conforme al art\u00edculo 45 del C\u00f3digo Civil chileno.<\/li><\/ul><h4>5. Responsabilidades del Cliente<\/h4><p class=\"break-words\">El cliente se compromete a:<\/p><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\">Proporcionar informaci\u00f3n veraz y completa al solicitar un reembolso o devoluci\u00f3n.<\/li><li class=\"break-words\">Facilitar el acceso al producto para su retiro o coordinar su entrega al carrier designado por Novvor, asumiendo los costos log\u00edsticos aplicables en caso de cancelaci\u00f3n voluntaria.<\/li><li class=\"break-words\">Cumplir con los plazos establecidos en esta pol\u00edtica para garantizar la validez de su solicitud.<\/li><\/ul><h4>6. Garant\u00edas y Soporte Adicional<\/h4><ul class=\"marker:text-secondary\"><li class=\"break-words\"><strong>Garant\u00eda legal<\/strong>: Para productos f\u00edsicos, se aplica la garant\u00eda de 6 meses establecida por la Ley N\u00b0 19.496 en caso de defectos de fabricaci\u00f3n, contados desde la recepci\u00f3n. Esta garant\u00eda no cubre da\u00f1os por uso indebido o desgaste normal.<\/li><li class=\"break-words\"><strong>Soporte t\u00e9cnico<\/strong>: Novvor ofrece asistencia para resolver problemas antes de procesar una devoluci\u00f3n, lo que puede evitar costos innecesarios para ambas partes. Contacte a nuestro equipo para evaluar soluciones previas.<\/li><\/ul><h4>7. Contacto y Resoluci\u00f3n de Controversias<\/h4><p class=\"break-words\">Para consultas, dudas o asistencia con esta pol\u00edtica, escr\u00edbanos a <a href=\"mailto:devoluciones.cl@neuvor.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">devoluciones.cl@novvor.com<\/a> (lunes a viernes, 9:00-18:00). En caso de desacuerdos, las partes se someten a la jurisdicci\u00f3n de los tribunales de Santiago, Chile, conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones de Novvor Chile \u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de marzo de 2025 Introducci\u00f3n En Novvor Chile, nuestro compromiso es proporcionar soluciones tecnol\u00f3gicas de excelencia, abarcando consultor\u00eda, desarrollo de software, soluciones en la nube, seguridad inform\u00e1tica, comercio digital y la comercializaci\u00f3n de productos tecnol\u00f3gicos de alta calidad. 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